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出游避坑!吕梁市旅游乱象防范指南

来源:吕梁市文化和旅游局 更新时间:2026-04-17

广大游客朋友,这份出游避坑指南请收好!文明出游,理性消费,让每一段旅途都安全无忧、尽兴而归。

一、行程前(如何判断和防范风险)

(一)怎样识别旅游乱象

1.价格异常低报价远低于市场合理成本(如“3995日省外游”等),明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本,成团后通过哄骗、胁迫等方式让参团游客不断消费,或出现强制购物、缩减景点游览时间等陷阱,此类低价产品需坚决警惕。

2.宣传藏猫腻发布“低价”“全包”“政府补贴”等旅游产品,刻意隐瞒购物点、自费项目,或用“非遗体验”“免费参观”等名义变相标注购物环节,通过欺骗、误导方式诱导游客添加微信,并向其私人账户转账收取定金;以免费旅游或低价旅游为诱饵,诱导游客购买保险、理财产品或参与充值投资,承诺“高额回报”的,其背后暗藏较大投资风险,切勿轻信。

3.产品福利多警惕以“分时度假会员”“旅游养老投资”“旅游金融”等为名的新型骗局,此类骗局多承诺“免费旅游年化收益”的旅游产品;尤其需警惕针对老年人组织的“健康讲座免费旅游”“产品推介会”等名义的旅游活动,防范老年人权益受损。

4.渠道不正规通过社交平台、短视频、直播带货等方式,以明显低于市场价格销售旅游产品,或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客,在未取得相关经营资质的情况下开展团队游业务,此类渠道属于违规经营,易引发维权纠纷。

5.合同无保障未签订正式旅游合同,或提供空白合同、合同条款模糊(如未明确住宿标准、购物停留时间、交通方式、自费项目等核心条款),会导致双方法律责任不明确,若遇到旅行社擅自变更行程、增加购物环节、转团拼团等问题,游客合法权益将难以得到有效保障。

(二)采取有针对性的防范措施

1.核实经营主体资质合同签订前,主动查验旅行社《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》,确认其经营范围涵盖所购买的旅游产品。可通过全国旅游监管服务平台、文旅部“文旅之声”公众号查询核实旅行社资质,谨防“黑社”陷阱。核对付款发票信息与旅行社主体信息是否一致,不轻信网络不实宣传,不轻易向个人转账支付定金等款项,防范资金安全风险。

2.警惕“不合理低价”选择团队旅游产品时,提前通过正规渠道查询飞机票、火车票以及旅行目的地酒店、景区门票价格,做到心中有数,谨慎选择明显低于市场成本价格的旅游产品,坚决抵制不合理低价游,避免陷入消费陷阱。

3.防范线上参团风险通过微信、小红书、抖音等平台了解旅游产品时,购买前仔细核实发布者是否为正规旅行社官方账号,核实主播相关资质,警惕平台外私下交易;拒绝导游或客服引导的微信私下转账,所有旅游相关费用应支付至旅行社对公账户,留存转账凭证,保障资金安全。

4.规范签订旅游合同购买旅游产品时,与旅行社规范签订旅游电子合同或纸质合同,重点关注合同中的企业信息、产品价格、服务内容、行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮规格、购物安排、保险额度及权益、退费条件、拼团转团规则、违约责任等核心信息,确保合同条款清晰、权责明确,避免口头约定。

二、行程中(如何应对和降低风险)

1.产品比对要仔细。警惕“货不对板”“无证领队”等情况,游客需确认导游持有“电子导游证”并规范佩戴,若为出境旅游,需确认安排持证领队全程陪同;仔细核对合同中约定的车辆、酒店、景区、餐饮等信息,发现与合同不符的行程安排,及时留存相关证据(录音、录像、照片等),为后续维护自身合法权益提供支撑。

2.购物消费需理性警惕导游以缩短景点游览时间、言语威胁、带入无资质购物点等手段实施的诱导、强制消费行为,谨慎对待各类促销陷阱,切莫盲目冲动购物,购买商品时主动索要消费票据,妥善保管,便于后续维权。

3.盲目猎奇有危险不盲目相信网络平台推荐的“网红打卡地”“宝藏徒步线路”等,不前往未开发、未开放的区域,避免发生安全事故;谨慎选择具有危险性的旅游项目,游玩时严格遵守当地相关规定,听从工作人员指导,按照项目游玩标准开展活动,保障自身人身安全。

4.文明旅游在心中旅游出行过程中,严格遵守法律法规、公序良俗、社会公德和公共秩序,爱惜公共设施,爱护文物古迹,自觉践行绿色出行、文明旅游理念,共同维护良好的旅游环境。

三、行程后(如何维护自身权益)

1.旅游投诉时效旅游行程结束后,90天内均可向旅游行政管理部门投诉。根据《旅游法》,旅行社组织不合理低价游并强迫购物,游客有权在行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

2.维权渠道

01.与旅行社协商解决。行程结束后立即联系旅行社负责人,出示相关证据,明确提出合理赔偿要求,协商过程中最好留存书面记录,避免口头协商无据可查。如果整个团队都遭遇强制消费等违规问题,可以推选代表进行集体投诉,提升维权效率。

02.向旅游行政管理部门投诉。在我市发生旅游权益纠纷时,可以拨打吕梁市文化和旅游局投诉电话:0358-8228506

也可以直接向县市区文化和旅游局举报。

03.投诉时要提供详细证据材料包括合同编号、导游信息、事发时间和地点、损失金额、付款凭证、沟通记录、购物发票及现场照片、录音录像等,确保投诉内容真实、证据完整。

04.第三方调解。属地相关部门或中立机构依据事实和法律,协助双方进行调解。

05.吕梁市各县市区文旅局咨询举报电话:

离石区文化和旅游局:0358-8222903

汾阳市文化和旅游局:0358-7222689

孝义市文化和旅游局:0358—7828157

交城县文化和旅游局:0358-3529298

文水县文化和旅游局:0358-3023355

交口县文化和旅游局:0358-5422265

石楼县文化和旅游局:0358-5722324

中阳县文化和旅游局:0358-5300551

柳林县文化和旅游局:0358-4011275

方山县文化和旅游局:0358-6023994

文化和旅游局:0358-6722490

文化和旅游局:0358-6322170

文化和旅游局:0358-4422066

选择正规旅行社,签订规范合同,理性消费,索要票据,是保障您旅途愉快的基础。如您在吕梁市旅行期间权益受损,请保留好相关证据,及时通过上述渠道反映。我们将依法严肃查处各类旅游违法违规行为,坚决维护公平有序的旅游市场环境。

让我们共同努力,抵制旅游乱象,共享美好旅程!

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